当前资料对应 2025 年 4 月版

档案编号 ZL-CN-2025
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换设备登录 / 逐步操作

换设备后重新登录，按步骤找回您的个人视图

刚换了手机、平板或电脑，验证卡在哪一步、小屏上入口去哪儿了、信息面板里某个字段和旧版本对不上——下面按您实际会碰到的顺序分段写清楚，卡在哪儿就从哪儿开始。尊龙（CN）的老用户多数能在第一次走完流程后直接看到原来的个人视图。

STEP 01 / LOGIN

换设备之后，登录验证从头走到尾

验证的目的只有一个：确认这确实是您本人换了一台设备。整个过程通常在 60 秒内完成，通过后会自动回到您上一次离开时的个人视图。

  1. 从命令栏进入验证入口

    在页面顶部右侧找到「换设备后重新登录」，点进去后界面标题会变成「设备验证」。如果您是在教程页看到的入口，也可以先从首页进入再开始。

    入口位置：命令栏右侧 · 切角主按钮

  2. 确认原设备的信息

    界面会列出原设备的型号与最近一次登录的时间，请您看一眼是否与记忆一致。如果您换了不止一台设备，请选择最近一次使用的那台。信息对不上时先别继续，直接跳到下方的排错章节。

  3. 接收并输入验证码

    验证码会发到您绑定的手机或邮箱，页面上会显示掩码后的接收地址，方便您确认发往哪里。输入验证码后点击「提交验证」。

    掩码示例：138****6621 · z***@mail.com

  4. 等待结果并确认视图已恢复

    验证通过后页面顶部会出现「验证通过 · 已恢复个人视图」的状态标记。此时您会回到上一次停留的位置，常用路径与上次查看的资料版本都保持原样；如果看到的仍是默认首页，请按第 04 段的「视图未恢复」条目处理。

四步流程示意图，切角方块以虚线串联，第一步以信号橙标记当前位置
图 1 · 从进入验证到视图恢复的四步顺序，第一步为当前建议起点

STEP 02 / SMALL SCREEN

小屏设备上，入口换了位置

手机上找入口，和过去不一样了。2025 年 4 月版把换设备登录的入口从页面底部挪到了顶部菜单抽屉的第一组，这个调整让单手操作时少滚一屏。完整说明收在更新公告第 3 条。

  1. 点击右上角菜单按钮

    按钮是三条横线，位于页面右上角。点开后从右侧滑出抽屉导航，第一组标题是「账号与入口」。

  2. 在「账号与入口」里找第一项

    第一项就是「换设备登录」，下方紧跟着「上次登录设备」的显示。如果只看到「信息面板」而没有换设备项，说明您打开的可能是资料区内的子页面，回到首页再试一次。

  3. 桌面端缩小窗口同理

    在电脑上把浏览器窗口拖窄时，导航会自动切换成同样的抽屉形态，入口位置与手机一致。宽窗口时入口仍在命令栏右侧，不受影响。

    旧路径：页面底部「帮助」区域（2025 年 4 月版起已移除）
小尺寸屏幕下的入口层级线框示意，目标入口以亮金高亮，无真实界面文字
图 2 · 小屏抽屉里「账号与入口」分组的位置，目标项以亮金标注

STEP 03 / PANEL & ARCHIVE

打开信息面板，对照旧版本字段

临时查一项信息，或者想确认某个字段在 2025 年之前的写法，都可以在同一个入口完成。信息面板与更新公告、联系入口并列摆在资料区第二栏，这三个入口的位置是固定的。

信息面板里能看到什么

  • 当前账号状态与最近一次登录记录
  • 当前绑定的接收手机与邮箱（掩码显示）
  • 当前资料对应的版本编号
  • 最近查看过的资料与常用路径

换设备验证通过后，这些内容会恢复到上一次的状态，不需要重新配置。

翻到旧版本对照

在信息面板里切到「版本对照」页签，按规定年份选择即可。对照档案覆盖 2021 至 2025 年共 9 个版本，每个版本保留完整字段对照表，左右两列一一对应：左边是旧版本的字段写法，右边是当前版本对应的写法。

需要找旧版本 2025 对照时，选择 2025 年那一列即可，这份文档信息齐全，可以随时翻回来看。

ARCHIVE / 使用提示

对照表支持横向滚动，首列固定不动，方便在窄屏上逐行看。每季度会发布一次版本增补，每年做一次全量校验，增补内容都会在更新公告里单独通知。

STEP 04 / TROUBLESHOOT

验证没通过？按症状找对应做法

下面按您看到的提示或现象分类，展开一条看一条。多数情况自己点几下就能解决，确实处理不了的再往最后一段走。

01 验证码迟迟收不到

先看手机是否拦截了服务短信，多数手机在「信息 → 拦截记录」里能找到。邮箱路径下，请翻一下垃圾邮件文件夹。等待 60 秒后可以点「重新发送」一次。

如果绑定手机号已经更换，验证码会一直发往旧号，这种情况只能走人工支持处理，请准备原设备型号并截图说明。

02 提示「设备信息不匹配」

确认您填写的原设备型号与最近一次登录的那台一致。如果原设备已经无法开机，看不到型号，请勾选界面下方的「无法确认原设备」，再提交人工支持，附上一张当前页面截图。

03 页面一直转圈或显示空白

先清一次浏览器缓存再刷新。如果仍无反应，换一个浏览器的最新两个大版本之一试试——站点支持 Windows、macOS、Android、iOS 与主流浏览器的最新两个大版本。部分浏览器扩展会影响页面资源加载，临时关闭扩展后再试一次通常能解决问题。

04 多台设备同时在线，验证被中断

先在旧设备上退出登录，只保留当前这一台，然后重新走一次验证。如果您无法操作旧设备，可以直接联系人工支持，说明同时在线的情况，由支持同事协助处理。

05 验证通过，但视图没有恢复

先刷新一次页面。仍然显示默认首页时，请打开信息面板，检查「当前资料版本」是否被切到了别的年份，切回您实际使用的版本即可。如果面板显示的版本与您预期一致但仍未恢复，请截图并提交人工支持。

06 小屏抽屉里找不到「账号与入口」

请确认页面顶部面包屑能正常显示「首页」，如果面包屑缺失，说明您停留的是旧的缓存页面，强制刷新即可。仍需处理时，参考使用指引中关于页面识别的说明。

STEP 05 / HUMAN SUPPORT

找人帮忙之前，把这几样备齐

人工支持的效率取决于您带来的信息是否完整。下面这四项准备好，通常一轮沟通就能定位问题；只带一句「登不上」往往要来回好几趟。

  • A

    原设备型号

    写清品牌与型号即可，例如「iPhone 14」或「ThinkPad T14」。如果原设备已无法开机，写「无法确认原设备」并说明情况。

  • B

    问题截图

    截图请包含页面地址栏与提示原文，方便一眼看出卡在哪一步。多张截图请按发生顺序编号。

  • C

    大致操作时间

    精确到小时即可，例如「昨晚 9 点左右」。用来定位那段时间的系统日志。

  • D

    现用设备与浏览器

    写明设备型号与系统版本，再加上浏览器名称。例如「Android 15 + Chrome 最新版」。

展开问题提交模板（选中后复制） 
原设备型号：
现用设备与系统版本：
使用浏览器：
问题出现的大致时间：
页面提示原文：
问题描述：
附件：问题截图（含地址栏）

准备好上述内容后，通过咨询通道提交即可。日常可随时自助查询，人工回复安排在工作日。如果问题涉及版本字段的写法差异，也可以先回到服务方案页确认对照档案的适用范围，再决定是否提交。

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